Часть компаний, которые мы обслуживаем — недвижимость, юридические и финансовые услуги, медицина, производство:
Берём на обслуживание всю технику и инфраструктуру: компьютеры сотрудников, серверы, почту, сеть, принтеры, резервные копии. Работаем с 2011 года. Порядок цен показываем на примерах, точная сумма — после обследования.
Цены за месяц. Выезды входят в обслуживание.
Считаем по количеству рабочих мест: рабочее место — это сотрудник с компьютером или ноутбуком. Каждое следующее место дешевле предыдущего: первые двадцать идут по одной ставке, следующие тридцать дешевле, всё, что дальше, — ещё дешевле. Скидка не отыгрывается задним числом на весь парк, поэтому и при росте, и при сокращении сумма меняется плавно.
К местам прибавляется остальная техника: сервер — 3 500 ₽ в месяц, физический и виртуальный одинаково, принтер или МФУ — 3 000 ₽, работы по 1С — 3 000 ₽ в час. Сетевое оборудование — коммутаторы, роутеры, точки доступа — обслуживается без отдельной платы за единицу.
Три типичных офиса. Ваш будет считаться так же — по количеству мест и техники.
Граница прописана в договоре так же, как здесь. Это тот раздел, из-за которого обычно и возникают споры с подрядчиком, поэтому он вынесен на страницу до разговора.
Большинство заявок решается удалённо — сотрудник звонит или пишет, и вопрос закрывается без ожидания инженера. Если удалённо не выходит, инженер приезжает. Выезды не лимитированы и дополнительно не тарифицируются.
Круглосуточный режим для нас обычная работа, а не исключение: он нужен не каждому, поэтому не заложен в базовую ставку и оплачивается отдельно. Обслуживаем Москву; площадки и склады в Московской области вписываются в договор отдельным пунктом.
Самый неприятный вопрос при смене подрядчика — не цена, а то, что будет в первую неделю. У нас на это чек-лист, а не импровизация. Какие пункты выполняем, зависит от того, как вы расстаётесь с прежним администратором.
Принимаем доступы, описываем инфраструктуру, разбираемся в том, что досталось, знакомимся с вашими сотрудниками.
Порядок другой. Снимаем копии конфигураций, вне рабочего времени закрываем доступ к площадке, меняем пароли везде, куда можем дотянуться, и проверяем, не осталось ли скрытых входов.
Обычно мы забираем ИТ целиком, и штатный администратор компании больше не нужен. Оставить своего можно, но зоны ответственности придётся описать заранее — это обсуждаем отдельно.
Приём инфраструктуры входит в стоимость обслуживания. Отдельного счёта за него не будет.
Компания тогда ещё не была у нас на обслуживании — мы как раз договаривались о работе. За выходные её зашифровали: в понедельник файлы не открывались, вместо документов лежало требование выкупа. Восстанавливать было не из чего, рабочих резервных копий у неё не оказалось.
Разобрали сам шифровальщик и нашли ошибки в том, как он шифрует. На них и вытащили данные: все нужные файлы вернули, выкуп не платили. Потом нашли, как он попал внутрь, закрыли этот путь и настроили резервное копирование. Компания у нас с тех пор и осталась.
Компания пришла к нам от подрядчика, у которого заявки висели, принтерами не занимались вообще, а единые подписи для всех сотрудников в Exchange настроить не смогли — не хватило знаний.
С подрядчиком расстались спокойно, но документации по инфраструктуре у него не оказалось: состав и настройки собирали заново сами. Почту перенесли с их серверов на наши, без остановки работы. Подписи настроили сразу. Принтеры продиагностировали, обслужили и отремонтировали.
О других случаях расскажем на встрече.
«Выражаем благодарность ИТ-партнёру Альтон за оказание услуг по ежедневной технической поддержке нашей компании, оптимизации бюджета, восстановлению ИТ-инфраструктуры после шифрования данных кибервзломщиком (с этого началось наше взаимодействие)».
Масленников Д. С., генеральный директор ООО «Глория плюс»
«Нашим ключевым требованием к исполнителю услуги ИТ-аутсорсинга были профессионализм, надёжность и качество, с чем компания «Альтон» справилась на 100%».
Инкарова М. В., ООО «Офтальмологический центр Коновалова»
«Благодарим компанию Альтон за проделанную работу и вклад в развитие бизнеса. Профессиональный подход к решению задач и оперативность их исполнения — огромное преимущество компании».
Мухин М. В., ООО «Р-брокер»
Договор заключается на год и дальше продлевается сам. Расторгнуть можно в любой момент, предупредив за 30 дней.
Первый месяц у нас самый трудоёмкий: мы описываем инфраструктуру, наводим порядок в том, что досталось, и заводим всё в свои системы. Отдавать этот месяц бесплатно мы не готовы и предпочитаем сказать об этом сразу.
Стоимость считается по факту парка и пересчитывается в обе стороны: добавились люди или сервер — сумма вырастет, убавились — станет меньше. Не меняется только ставка за место: если вы дошли до 1 100 ₽ и парк потом сократился, эта цена за вами остаётся.
Потому что «от 600» — витринная цифра с лимитом: два или четыре выезда в месяц, а дальше по прайсу, либо вообще только удалённая помощь. У нас в стоимость входит неограниченное число заявок и приездов. Сравнивать имеет смысл счёт за год, а не первую строку прайса.
От количества техники: рабочих мест, серверов, принтеров. Каждое следующее рабочее место дешевле предыдущего, поэтому чем больше парк, тем ниже цена в среднем. На итог влияет и состояние техники — поэтому окончательную сумму называем после обследования, а не по телефону.
Приедем и будем чинить. Аварийные работы отдельно не оплачиваются.
Да. Обычно начинают с серверов и 1С — с того, из-за чего останавливается работа.
Нет, наценки за область нет. Время приезда на площадку за городом согласуем отдельно и вписываем в договор.
Я основал компанию в 2011 году, а до этого прошёл путь от простого инженера до руководителя. Знаю ИТ изнутри. Люблю разбираться в сложных случаях — чтобы не терять навык и тренировать ум.
Позвоните или оставьте заявку — перезвоним и расспросим про технику, людей и то, что сейчас не устраивает. Считать стоимость по телефону не будем: сначала надо понять парк.
+7 (499) 404-10-23Заявку принимаем круглосуточно, перезваниваем в рабочее время. Москва, ул. Рабочая, д. 93, стр. 2.