Офтальмологический центр Коновалова

Плохой сервис испортит впечатления даже от безупречного лечения. Так было у наших клиентов – клиники, предоставляющей медицинские услуги. Компьютеры с завидной регулярностью зависали, принтеры ломались, а очередь из недовольных пациентов только росла. Пациентам приходилось ждать, а врачам и медсестрам вместо лечения решать проблемы с техникой. Кроме того, не было выстроено системной работы с поставщиками услуг для клиники. Компания, занимающаяся доработкой и обслуживанием МИС (медицинской информационной системы), не соблюдала обещанных сроков выполнения. Из-за чего персонал не имел возможности нормально работать в медицинской информационной системе.

Как сотрудники “Альтон” решили проблему?

• установили регламенты по обслуживанию компьютеров и оргтехники;
• помогли выстроить правильные взаимоотношения с поставщиками, четко определили сроки поставок и цены на услуги;
• впоследствии взяли на себя доработку МИС;
• установили удобный график профилактического обслуживания техники вне рабочего времени клиники, чтобы полностью исключить простой.

Результат:

• время на обслуживание одного пациента сократилось в разы;
• клиника смогла принимать большее количество клиентов;
• качество работы персонала выросло;  
• повысилась лояльность клиентов, возросло число рекомендаций клиники.