CRM +IP-телефония – метод, который точно усилит бизнес
CRM-системы – что это?
Простыми словами попробуем изложить, что такое CRM. Аббревиатура расшифровывается как система управления взаимоотношений с клиентами.
Каждый руководитель знает, что заказы и продажи берутся из клиентской базы.
А количество продаж напрямую зависит от того, насколько эффективно менеджеры взаимодействуют с ней.
CRM – это единая база компании, содержащая информацию о клиентах и том, как проходит общение с ними.
Как работает CRM-система?
- Каждый сотрудник в процессе работы вносит информацию в базу. Так формируется банк клиентов.
- Система отслеживает то, как менеджер работает с покупателями, создает запись разговора, сохраняет всю историю общения.
- У CRM-системы есть еще дополнительные функции, например, напоминание сотруднику о том, что нужно сделать звонок определенному клиенту.
Выходит, что купить CRM-систему для бизнеса выгодно, так как она позволяет сохранять большее количество лояльных клиентов.
Как настроить CRM-систему так, чтобы она приносила наилучший результат?
Итак, база клиентов в виде CRM-системы есть, но как с ними связываться?
Самым удобным и выгодным способом сейчас признана IP-телефония. Это телефонная связь через Интернет с множественными полезными опциями для бизнеса.
Осталось только соединить эти две системы воедино.
Именно это и готовы предложить в компании “Альтон”. Интеграция телефонии с CRM даст практически мгновенный результат для бизнеса. Более 90% предпринимателей признали, что CRM положительно влияет на работу бизнеса.
Почему нужно объединить CRM-систему и телефонию?
- Звонки клиентам будут осуществляться сразу же из CRM. Не нужно переносить номер из одной базы в другую. Звонок непосредственно из клиентской базы сэкономит сотни часов рабочего времени.
- Обеспечен полный охват клиентов. Максимальное количество покупателей и партнеров компании сохранится.
- Контроль за работой менеджеров осуществляется легко. Будет вестись запись телефонных разговоров, сотрудники почувствуют ответственность, станут говорить с клиентами вежливо и работать согласно предложенному компанией алгоритму.
- Просматривается история общения, будет отображаться информационная карточка клиента.
- Появится возможность передачи информации от менеджера к менеджеру. Руководитель сможет проследить работу каждого сотрудника.
- CRM-система сохранит информацию о том, с каким клиентом общался менеджер. Она направит повторный звонок тому сотруднику, который уже в курсе дела. Так нагрузка на персонал снизится, а лояльность клиента повысится.
Для эффективной работы с базой клиентов важно интегрировать CRM-систему с IP-телефонией. Чтобы получить эту услугу, свяжитесь с нами по номеру +7 499 113 20 86 и будьте готовы к стремительному росту Вашего бизнеса.
